Fatpirate Casino helpt je verder

Fatpirate Casino contact: zo bereik je ons snel

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Licencia DGOJ-14421 verificada. Solo mayores de 18 años.

Pagado hoy

498.421 €

6.292 Jugadores en línea ahora

Operamos bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, número de licencia DGOJ-14421, con auditorías independientes de SIQ y QUINEL.

El volumen semanal de pagos supera los 22 millones de euros. El tiempo medio de retiro es de 24 minutos, con un máximo de 21.000 € por operación.

Todos los datos y transacciones están protegidos con cifrado SSL de 128 bits. El organismo de resolución de disputas independiente es iTech Labs.

Certificado por autoridades independientes

Live chat, e-mail en telefoon

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Direct antwoord van een medewerker

Een medewerker in de chat antwoordt meestal binnen vijf minuten, dag en nacht, en leest direct mee met je account als je even geduld hebt.

Open de chat

Uitleg per e-mail

Voor bewijsstukken en langere uitleg is e-mail het handigst; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Je belt en praat direct

Bel +31 20 050 1387 (CET) als je liever praat; gemiddeld hang je na twee minuten weer op met een oplossing of een duidelijk vervolgstap.

Bel ons

Je zoekt hulp in Nederland

Support voor Nederlandse spelers

Dit blok is handig zodra je wilt weten waar je terechtkomt als het misgaat.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 050 1387

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-14421

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Vincere

Certificado por autoridades independientes

Eerst bij ons, dan pas verder

Handig op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet helemaal oplost.

Wat moet ik doorgeven?

Je legt je zaak rustig voor aan de supportafdeling en vertelt kort wat er misging, zodat wij meteen kunnen meekijken naar jouw situatie.

Reactie binnen een dag

Binnen een dag ontvang je een inhoudelijke reactie; wij leggen uit wat er gebeurde en welke oplossing wij voorstellen.

Een frisse blik op je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende en bekijkt een tweede paar ogen de zaak.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de Dirección General de Ordenación del Juego als toezichthouder in Spanje.

Slim doorsturen

Naar welke afdeling stuur je je bericht?

Fatpirate Casino werkt met aparte postvakken, zodat je bericht meteen bij wie het hoort ligt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie en identiteitsbewijs[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Altijd bereikbaar

Zo snel krijg je iemand aan de lijn

Nuttig op het moment dat je wilt weten hoe snel je iemand spreekt.

Live chat

Live chat, openingstijden24 uur per dag, 7 dagen per week

Live chat, eerste reactie5 minuten

Tijdzone alle tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail, reactietijd24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 050 1387

Telefoon, wachttijd2 minuten

Hulp die losstaat van het casino

Speelgedrag dat uit de hand loopt pak je niet alleen aan met een casinofilter. In Nederland staan drie organisaties klaar met begeleiding, advies en opvang, los van Fatpirate Casino en zonder commercieel belang.

CRUKS. Het landelijke register waar je je voor alle legale kansspelen tegelijk laat blokkeren.

Agog. Biedt gesprekken en nazorg voor spelers en voor de mensen om hen heen.

Vincere. Geeft begeleiding bij schulden en de gevolgen van te lang doorbuffelen.

Ampliar

Je leest de kleine lettertjes

Je wilt weten wie er achter de site zit

Nuttig op het moment dat je wilt controleren wie de site beheert en onder welke vergunning.

Het bedrijf

Juridische naamFatpirate Casino S.L.

BedrijfsnummerB-89342880

VestigingsadresGran Vía, Valencia

De vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-14421

Schrijven kan naar

Support e-mail[email protected]

Houd deze gegevens bij de hand

Leg deze dingen vast en je eerste antwoord komt een stuk sneller.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Je laatst gebruikte betaalmethode

Snel antwoord

Eerst onduidelijk, nu zo geregeld

Deze antwoorden lossen de vijf vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen.

registroMoet ik nog iets doen voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer 57 uur voordat je verificatie rond is. Wij vragen een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Stuur je die drie meteen mee, dan verloopt het traject sneller.

registroWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Aan de andere kant van de lijn zit iemand die Nederlands, Engels, Spaans of Duits spreekt. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt de helpdesk in dezelfde taal. Tussen 7 uur en middernacht in Midden-Europese tijd loopt dat vlot door.

registroWaar staat dat dit casino een vergunning heeft?+

Fatpirate Casino S.L. opereert onder vergunning DGOJ-14421 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Dat nummer staat in de voettekst van elke pagina. Het bedrijf is gevestigd aan de Gran Vía in Valencia, met ondernemingsnummer B-89342880.

registroWaarom vraagt de helpdesk nooit mijn wachtwoord?+

Je e-mailadres is genoeg, want daarmee vinden wij je account meteen terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet via de telefoon of in een bericht. Deel dat dus met niemand die zich als helpdesk voordoet.

registroWaar kan ik terecht als ik niet tevreden ben?+

Krijg je geen passend antwoord, dan schrijf je naar [email protected] met je dossier erbij. Wij reageren daar apart op en zoeken een oplossing. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de klacht neerleggen bij de Dirección General de Ordenación del Juego.